Gestione Danni
Politica sui Danni
Con la sottoscrizione del contratto di noleggio, il Cliente autorizza GLC Rent S.r.l. (di seguito, il “Locatore”) ad addebitare sulla carta di credito presentata gli importi corrispondenti ad eventuali danni riscontrati sul veicolo in fase di restituzione, nonché il costo di gestione di ciascuna pratica amministrativa connessa ai danni accertati.
La gestione delle pratiche relative ai danni comporta l’applicazione di una tassa amministrativa pari a € 80,00 IVA inclusa, che verrà addebitata unitamente agli importi dovuti per i danni riscontrati.
I danni facilmente rilevabili vengono gestiti mediante le Tabelle Danni GLC Rent, elaborate e periodicamente aggiornate da periti iscritti al ruolo nazionale. Tali tabelle consentono una gestione rapida e trasparente dei danni minori più comuni, riportando i costi medi di riparazione sulla base dei prezzi praticati da carrozzerie e officine specializzate, comprensivi di manodopera e componenti. Gli importi indicati nelle Tabelle Danni non includono la tassa amministrativa sopra menzionata.
L’eventuale acquisto di servizi di limitazione o esclusione della responsabilità consente al Cliente di ridurre o azzerare l’esposizione economica in caso di danni causati al veicolo, secondo quanto previsto dalle condizioni contrattuali e dal Tariffario GLC Rent.
Di seguito vengono illustrate le modalità di rilevazione, quantificazione e addebito dei danni, nonché la gestione di eventuali contestazioni.
Controllo della vettura
Al momento del check-out (consegna del veicolo per l’inizio del noleggio), tutti i danni preesistenti riscontrati sul veicolo vengono indicati nell’apposito Modulo di Check-Out. Il Cliente è invitato a verificare con attenzione tale documento e a segnalare immediatamente eventuali discrepanze agli operatori GLC Rent, prima di lasciare la stazione di noleggio.
Alla riconsegna del veicolo (check-in), viene effettuato un nuovo controllo e viene consegnato al Cliente il Modulo di Check-In, nel quale saranno indicati eventuali nuovi danni riscontrati e non riconducibili alla normale usura.
Per normale usura si intende il deterioramento derivante da un utilizzo corretto e ragionevole del veicolo, come ad esempio lievi graffi superficiali, piccole scheggiature, micro-ammaccature o la normale usura dei cerchi e delle spazzole tergicristallo. Per maggiori dettagli si rimanda alle Tabelle Danni GLC Rent.
Nei periodi di maggiore affluenza, il controllo in fase di check-in può richiedere un tempo compreso tra 15 e 30 minuti. Qualora il Cliente non possa attendere o riconsegni il veicolo fuori dall’orario di apertura, il controllo verrà comunque effettuato in sua assenza.
Danni nascosti
Alcuni danni potrebbero non essere immediatamente rilevabili in fase di check-in, ad esempio quelli che interessano componenti non accessibili del veicolo (quali motore, frizione, serbatoio) oppure danni non visibili a causa di condizioni di illuminazione o meteo sfavorevoli.
Qualora vengano riscontrati danni nascosti, il Cliente verrà informato successivamente alla rilevazione e prima di qualsiasi addebito, ricevendo idonea documentazione comprovante quanto accertato.
Fermo tecnico
Nel caso in cui il veicolo debba essere sottoposto a riparazioni, GLC Rent si riserva la facoltà di emettere regolare fattura comprendente anche la voce relativa ai giorni di fermo tecnico, intesi come i giorni di mancato utilizzo del veicolo necessari per l’esecuzione delle riparazioni e per il reperimento dei ricambi.
Rilevazione e addebito dei danni
La rilevazione dei danni può avvenire secondo tre modalità principali.
Nel caso di danno semplice concordato in fase di riconsegna, qualora il danno venga rilevato, condiviso e accettato dal Cliente al momento del check-in, l’importo addebitato sarà quello indicato nelle Tabelle Danni GLC Rent e verrà riportato nella fattura finale.
Nel caso di danno semplice non concordato, qualora il Cliente non sia presente al momento del check-in (per urgenza o riconsegna fuori orario), il personale GLC Rent procederà alla valutazione del danno utilizzando le Tabelle Danni. Il Cliente sarà informato tramite comunicazione scritta (email o posta tradizionale) entro 3 giorni lavorativi dalla presa in carico del veicolo, con allegata la documentazione comprovante il danno, prima dell’addebito e della fatturazione.
Nel caso di danno rilevante o non incluso nelle Tabelle Danni, verrà richiesta una valutazione tecnica a un perito iscritto al ruolo nazionale o a un’officina specializzata. Entro 3 giorni lavorativi dalla riconsegna, il Cliente riceverà comunicazione scritta contenente la stima tecnica certificata, redatta sulla base dei listini e dei tempari ANIA, con indicazione dettagliata del danno e del relativo costo.
Quantificazione dei danni – Noleggio Giornaliero Auto
Per i noleggi di durata inferiore a 30 giorni relativi al segmento Auto, il Cliente risponde dei danni riscontrati alla riconsegna del veicolo fino a concorrenza dell’importo massimo indicato nel Contratto di Noleggio alla voce “Responsabilità Danni”, variabile in base alla categoria del veicolo noleggiato.
Qualora il valore complessivo dei danni superi tale importo massimo, l’addebito sarà limitato alla soglia di responsabilità prevista dal contratto.
Quantificazione dei danni – Veicoli Commerciali/Furgoni e Noleggio Mensile/Plurimensile
Per i noleggi relativi ai Veicoli Commerciali/Furgoni e per i noleggi Mensili o Plurimensili, la Responsabilità Danni indicata nel contratto si applica per singolo evento.
Un evento è definito come l’insieme dei danni riscontrati su una delle seguenti zone del veicolo: parte anteriore, parte posteriore, lato sinistro, lato destro, tetto, parabrezza o lunotto.
Qualora siano presenti danni su più zone distinte, la responsabilità massima potrà essere applicata separatamente per ciascuna zona, fino a un massimo di sette (7) eventi.
Eventuali danni derivanti da incuria o negligenza, quali danni alla parte inferiore del veicolo, agli interni o componenti meccanici, costituiscono responsabilità aggiuntive e si sommano agli importi calcolati per ciascun evento.
Controversie
Il Cliente ha a disposizione 5 giorni lavorativi dalla ricezione della notifica di addebito per contestare l’importo richiesto. In assenza di contestazioni entro tale termine, GLC Rent procederà all’incasso dell’importo notificato.
Ogni comunicazione di addebito sarà corredata da tutta la documentazione comprovante i danni rilevati.
Eventuali danni nascosti o meccanici riscontrati successivamente alla presa in carico del veicolo saranno notificati al Cliente non appena accertati, anche oltre il termine ordinario dei 3 giorni lavorativi.
Eventuali richieste di rimborso o chiarimenti potranno essere inoltrate al Servizio Clienti GLC Rent, consultando l’apposita sezione Contatti sul sito ufficiale www.glcrent.com.
